Articolo 1 – Definizioni

Articolo 2 – Identità dell'operatore commerciale

Articolo 3 – Applicabilità

Articolo 4 – L'offerta

Articolo 5 – Il contratto

Articolo 6 – Diritto di recesso

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 – Obblighi dell'operatore commerciale in caso di revoca

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 – Il prezzo

Articolo 12 – Adempimento e garanzia supplementare

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

Articolo 14 – Transazioni a durata: durata, risoluzione e rinnovo

Articolo 15 – Pagamento

Articolo 16 – Procedura di reclamo

Articolo 17 – Controversie

Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o diverse

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni:

1. Contratto aggiuntivo: un contratto con il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in connessione con un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'operatore commerciale o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'operatore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del proprio diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Contratto a durata: un contratto che si estende alla consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – inclusa l'e-mail – che consenta al consumatore o all'operatore commerciale di memorizzare informazioni a lui indirizzate in modo tale da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo allineato allo scopo per cui le informazioni sono destinate e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Operatore commerciale: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'operatore commerciale e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, utilizzando, ai fini della conclusione del contratto, esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo di recesso: il modulo di recesso standard europeo indicato nell'allegato I alle presenti condizioni.
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'operatore commerciale debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell'operatore commerciale

Ironmaster - Tunturi New Fitness B.V.

Purmerweg 1

1311XE Almere

Numero di telefono: + 31307600670
Indirizzo e-mail: sales.online@ironmaster-eu.com
KVK (Camera di Commercio): 60854200
Partita IVA: NL854088969B01

Disponibilità:
Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00

Articolo 3 – Applicabilità

1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'operatore commerciale e a ogni contratto a distanza concluso tra l'operatore e il consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei presenti termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'operatore commerciale indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come consultare i termini e condizioni generali e che, su richiesta del consumatore, essi verranno inviati gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, il testo dei presenti termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, possono essere inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il consumatore può, in caso di condizioni contrastanti, invocare sempre la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò è espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una valutazione corretta dell'offerta da parte del consumatore. Se l'operatore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o manifesti nell'offerta non vincolano l'operatore.
3. Ogni offerta contiene le informazioni necessarie affinché sia chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'operatore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'operatore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'operatore adotterà misure di sicurezza appropriate a tal fine.
4. L'operatore può – nell'ambito del quadro giuridico – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'operatore ha fondati motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni particolari all'esecuzione.
5. Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore, l'operatore fornirà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole in modo accessibile:
6. L'indirizzo della sede dell'operatore a cui il consumatore può rivolgersi in caso di reclami;
7. Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara notifica dell'esclusione del diritto di recesso;
8. Le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
9. Il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
11. Se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
12. In caso di transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può risolvere un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'operatore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo designato dal consumatore diverso dal vettore, oppure:
3. Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'operatore può, a condizione di averne informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. Se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultimo pezzo;

1. In caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

In caso di servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

1. Il consumatore può risolvere un contratto di servizio e un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale per un minimo di 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L'operatore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornirlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Se l'operatore non ha fornito al consumatore le informazioni legali sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale stabilito in questo articolo.
2. Se l'operatore ha fornito le informazioni di cui al paragrafo precedente al consumatore entro 12 mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione iniziale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore le ha ricevute.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà con cura il prodotto e l'imballaggio. Estrarrà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante da un modo di manipolazione del prodotto che va oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
3. Il consumatore non è responsabile per alcuna diminuzione del valore del prodotto se l'operatore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, lo comunicherà all'operatore entro il periodo di riflessione tramite il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituirà il prodotto o lo consegnerà a (un rappresentante autorizzato dell') operatore. Ciò non è necessario se l'operatore si è offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore ha rispettato il termine di restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'operatore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spettano al consumatore.
5. Il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione del prodotto. Se l'operatore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi, o se l'operatore indica che sosterrà i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver richiesto espressamente che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non destinati alla vendita in volume o quantità limitate inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'operatore un importo proporzionato a quella parte del contratto che è stata adempiuta dall'operatore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'impegno.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non pronti per la vendita in volume o quantità limitate, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. L'operatore non ha fornito al consumatore le informazioni legali sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi di revoca o sul modulo tipo di recesso;
9. Il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se:
11. Non ha espressamente accettato di iniziare l'adempimento del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
12. Non ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso nel concedere il suo consenso; oppure
13. L'operatore ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
14. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi vengono risolti automaticamente.

Articolo 9 – Obblighi dell'operatore commerciale in caso di revoca

1. Se l'operatore rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia immediatamente una ricevuta di ritorno al ricevimento di tale notifica.
2. L'operatore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi eventuali costi di consegna sostenuti dall'operatore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore notifica il recesso. A meno che l'operatore non si offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere il rimborso finché non ha ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L'operatore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'operatore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'operatore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'operatore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, con un anticipo sufficiente rispetto alla conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario su cui l'operatore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'operatore al consumatore che è fisicamente presente o ha la possibilità di essere fisicamente presente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
4. L'esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
5. Il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l'operatore ha eseguito interamente il contratto;
6. Pacchetti turistici come indicato nell'articolo 7:500 BW e contratti di trasporto passeggeri;
7. Contratti di servizio per la fornitura di alloggi, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifico e diversi da scopi residenziali, trasporto merci, autonoleggio e catering;
8. Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifico;
9. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e sono realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o sono chiaramente destinati a una persona specifica;
10. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
11. Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non sono idonei alla restituzione e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
12. Prodotti che, dopo la consegna, sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
13. Bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore reale dipenda da fluttuazioni del mercato su cui il professionista non ha alcuna influenza;
14. Registrazioni audio o video sigillate e software informatici, la cui sigillatura sia stata rotta dopo la consegna;
15. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
16. La fornitura di contenuto digitale non su supporto materiale, ma solo se:
17. L'esecuzione ha avuto inizio con l'esplicito previo consenso del consumatore; e
18. Il consumatore ha dichiarato che, in tal modo, perde il proprio diritto di recesso.

Articolo 11 – Il Prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, fatti salvi i cambiamenti di prezzo dovuti a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di normative o disposizioni legali.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha stipulato e:
5. Sono il risultato di normative o disposizioni legali; oppure
6. Il consumatore ha il potere di recedere dal contratto a decorrere dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.

Articolo 12 – Adempimento del contratto e garanzia supplementare

1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il professionista assicurerà anche che il prodotto sia idoneo a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare fornita dal professionista, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto nel caso in cui il professionista sia inadempiente nell'adempimento della sua parte di contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende qualsiasi impegno da parte del professionista, del suo fornitore, importatore o produttore con cui concede al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno oltre quanto legalmente richiesto nel caso in cui sia inadempiente nell'adempimento della sua parte di contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore osserverà la massima cura nel ricevere ed eseguire ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna sarà l'indirizzo che il consumatore ha comunicato al professionista.
3. In conformità con quanto previsto dall'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, il professionista eseguirà gli ordini accettati con la dovuta urgenza ma non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o viene eseguito solo parzialmente, il consumatore riceverà una comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza alcun costo e il diritto al risarcimento.
4. Dopo lo scioglimento conformemente al paragrafo precedente, il professionista rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e comunicato al professionista, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 14 – Transazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione:

1. Il consumatore può in qualsiasi momento risolvere un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, osservando le regole di risoluzione concordate a tal fine e un preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può risolvere un contratto stipulato a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento entro la fine della durata pattuita, tenendo conto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può concludere i contratti di cui ai paragrafi precedenti:
• Risolverli in qualsiasi momento e non essere limitato a risolvere in un momento o periodo specifico;
• Risolverli almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati;
• Risolverli sempre con lo stesso preavviso che il professionista ha stipulato per se stesso.

Estensione:

1. Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non deve essere tacitamente rinnovato o prolungato per una durata specifica.
2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di quotidiani, notizie e settimanali e periodici può essere tacitamente rinnovato per un periodo fino a tre mesi, se il consumatore può risolvere tale contratto esteso entro la fine del rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
3. Un accordo stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente esteso per un periodo indeterminato solo se il consumatore ha il diritto di risolvere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il preavviso non deve superare i tre mesi nel caso in cui l'accordo si estenda alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie e settimanali e periodici.
4. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notizie e settimanali e periodici (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, risolvere il contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non ostino alla risoluzione prima della fine della durata pattuita.

Articolo 15 – Pagamento

1. Salvo quanto diversamente previsto nell'Accordo o in termini aggiuntivi, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dalla data del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando viene stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all'attuazione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia avvenuto il pagamento anticipato stipulato.
3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai propri obblighi di pagamento, in caso di mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, saranno dovuti gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di recupero stragiudiziale sostenuti. Tali costi di recupero ammontano a un massimo del: 15% sugli importi in sospeso fino a € 2.500; 10% sui successivi € 2.500 e 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di € 40. Il titolare può derogare a tali importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con tale procedura.
2. I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'operatore in modo completo e chiaramente descritto entro un tempo ragionevole da quando il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il professionista risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. In ogni caso, il consumatore dovrebbe concedere al professionista 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Dopo tale periodo, sorge una controversia soggetta alla risoluzione delle controversie.

Articolo 17 – Controversie

1. La legge olandese si applica esclusivamente agli accordi tra il professionista e il consumatore a cui si riferiscono questi termini e condizioni generali.

Articolo 18 – Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o deroghe ai presenti termini e condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che possano essere accessibili dal consumatore su un supporto dati durevole.

Allegato I: Modulo di recesso tipo

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• A: [Nome imprenditore]

[Indirizzo geografico dell'imprenditore]

[Numero di fax dell'imprenditore, se disponibile]

[Indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore]

• Io/Noi* con la presente notifico/notifichiamo* che io/noi* recedo/recediamo dal nostro contratto relativo a

La vendita dei seguenti prodotti: [indicazione del prodotto] *

La fornitura del seguente contenuto digitale: [indicazione del contenuto digitale] *

La fornitura del seguente servizio: [indicazione del servizio] *,

recedo/recediamo *

• Ordinato il */ricevuto il * [data dell'ordine per i servizi o data di ricezione per i prodotti]

• [Nome del/i consumatore/i]

• [Indirizzo del/i consumatore/i]

• [Firma del/i consumatore/i] (solo se questo modulo è presentato su carta)

* Cancellare la dicitura che non è pertinente o compilare quanto applicabile.